1. Phạm Vi Áp Dụng
Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa SH Best ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") khi sử dụng tất cả dịch vụ có trên website shbest.best, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, slots, đá gà, tài xỉu, jackpot và các sản phẩm giải trí khác.
Những Điều khoản này cấu thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn và SH Best. Chúng được bổ sung bởi các quy định riêng của từng sản phẩm (ví dụ: quy tắc cá cược thể thao, điều kiện thưởng từng chương trình) – các tài liệu đó cũng được xem là một phần của Điều khoản này và phải được tuân thủ đồng thời.
2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản
2.1 Yêu cầu độ tuổi
Bạn phải đủ 18 tuổi tính theo ngày sinh ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ tại thời điểm đăng ký. SH Best nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ tuổi truy cập và sử dụng nền tảng. Nếu phát hiện vi phạm, chúng tôi có quyền đóng băng tài khoản, hủy toàn bộ số dư và tiền thưởngmà không hoàn trả.
2.2 Thông tin đăng ký
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tại SH Best. Tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Bất kỳ sự sai lệch nào được phát hiện – dù vô tình hay cố ý – đều có thể dẫn đến xác minh bổ sung hoặc đình chỉ tài khoản.
2.3 Một tài khoản duy nhất
Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với một tài khoản SH Best duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để thu lợi từ tiền thưởng, lách hạn mức cược hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị coi là gian lận nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, cùng với việc thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.
2.4 Xác minh danh tính (KYC)
SH Best có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường. Tài liệu yêu cầu thường bao gồm: ảnh chụp CCCD/CMND, hóa đơn tiện ích gần đây (xác nhận địa chỉ), và bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán. Thời gian xử lý KYC thông thường là 1–3 ngày làm việc.
3. Nạp Tiền Và Rút Tiền
3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận
SH Best hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi không chấp nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng của bên thứ ba.
3.2 Hạn mức và phí giao dịch
Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Không có phí giao dịch từ phía SH Best – tuy nhiên, một số cổng thanh toán có thể tính phí riêng theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
3.3 Thời gian xử lý rút tiền
SH Best cam kết xử lý lệnh rút tiền đã hoàn thành điều kiện trong vòng 15 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00). Ngoài khung giờ này, thời gian tối đa là 2 tiếng. Các lệnh rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng xác minh có thể cần thêm thời gian do quy trình KYC.
3.4 Tiền nạp chỉ dùng cho cá cược
Tiền nạp vào tài khoản SH Best được hiểu là để sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng. Bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu sử dụng nền tảng như một kênh chuyển tiền, rửa tiền hoặc lợi dụng cổng thanh toán sẽ bị điều tra và báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Điều Kiện Tiền Thưởng
Tất cả chương trình tiền thưởng tại SH Best – bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, thưởng nạp hàng ngày và đặc quyền VIP – đều đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể. Điều kiện vòng cược có nghĩa là bạn phải đặt cược tổng số tiền bằng (tiền thưởng × hệ số vòng cược) trước khi có thể rút phần tiền thưởng hoặc tiền thắng từ thưởng đó.
SH Best có quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi sử dụng chiến lược cược rủi ro thấp (ví dụ: đặt cùng lúc hai phe đối lập) để đáp ứng điều kiện vòng cược. Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ áp dụng cho tài khoản được cấp.
Thông tin chi tiết về điều kiện từng chương trình thưởng có tại trang Tiền thưởng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa thông tin trang đó và Điều khoản này, Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng.
5. Quy Tắc Cá Cược
5.1 Tính hợp lệ của cược
Một cược được coi là hợp lệ khi được xác nhận bởi hệ thống của SH Best và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. Các cược đang chờ xử lý hoặc bị lỗi kết nối trước khi xác nhận sẽ không được tính là cược hợp lệ.
5.2 Lỗi và sự cố kỹ thuật
Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (hiển thị tỷ lệ kèo sai, lỗi phần mềm game, gián đoạn kết nối) ảnh hưởng đến kết quả cược, SH Best có quyền hủy hoặc điều chỉnh cược liên quan. Quyết định của SH Best trong các trường hợp tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.
5.3 Giới hạn cược
SH Best áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm và từng sự kiện. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, thị trường hoặc cấp độ tài khoản. Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức theo yêu cầu và sau khi xem xét.
6. Hành Vi Bị Cấm
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại SH Best và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn:
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống
- Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai hoặc lỗi phần mềm để thu lợi
- Thực hiện cược arbitrage (đặt cược hai chiều đối lập để đảm bảo thắng chắc)
- Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình thưởng
- Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc cho người khác mượn tài khoản
- Bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp
- Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của SH Best
7. Bảo Mật Tài Khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản SH Best của mình. SH Best khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai lớp (2FA).
SH Best sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, live chat hay bất kỳ kênh nào. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu của lừa đảo – hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ chính thức. Mọi giao dịch được thực hiện sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo tài khoản bị xâm phạm trước đó.
8. Quyền Riêng Tư Và Dữ Liệu Cá Nhân
SH Best thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật riêng. Bằng cách tạo tài khoản, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu đó theo các mục đích được mô tả trong chính sách đó, bao gồm: xác minh danh tính, phòng chống gian lận, tuân thủ pháp luật và cải thiện dịch vụ.
SH Best không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán, cơ quan quản lý (khi được yêu cầu hợp pháp) và nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật trong phạm vi cần thiết để vận hành nền tảng.
9. Giới Hạn Trách Nhiệm
SH Best nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục và không có lỗi, nhưng không thể đảm bảo hoàn toàn điều đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do: gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát, lỗi đường truyền internet phía người dùng, hành vi của bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước).
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của SH Best đối với bất kỳ người chơi nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp. Cá cược là hoạt động có tính rủi ro – bạn có thể thua toàn bộ số tiền đặt cược và SH Best không chịu trách nhiệm về khoản thua đó.
10. Chơi Game Có Trách Nhiệm
SH Best cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:
- Giới hạn nạp tiền: Thiết lập hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản.
- Giới hạn thua: Tự thiết lập mức thua tối đa – khi đạt ngưỡng, hệ thống sẽ tạm dừng đặt cược.
- Tự tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, có hiệu lực ngay lập tức.
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – không thể đảo ngược sau khi xác nhận.
Để biết thêm, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.
11. Liên Hệ Và Khiếu Nại
Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này hoặc muốn nộp khiếu nại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ SH Best qua:
- Live chat 24/7: Trên tất cả các trang của website
- Email: support@shbest.best
SH Best cam kết phản hồi tất cả khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được. Đối với các vấn đề phức tạp cần xác minh thêm, thời gian giải quyết tối đa là 7 ngày làm việc.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho những vấn đề phổ biến nhất.